Libro de Reclamaciones

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    DATOS DE LA EMPRESA
    IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
    *En caso de ser menor de edad, completar con los datos del padre, madre o apoderado.
    IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

    Tipo de bien

    DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

    Tipo

    Medio para recibir la respuesta

    ACLARACIONES IMPORTANTES
    En cuanto a los reclamos y quejas, un reclamo se refiere a una disconformidad directamente relacionada con los productos o servicios ofrecidos, mientras que, una queja abarca una disconformidad no vinculada a estos, manifestando insatisfacción o descontento con la atención recibida. Por otro lado, la formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. Asimismo, el proveedor debe dar la respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, el cual es imporrogable.