La presente política de devolución se aplica exclusivamente a los productos de merchandising adquiridos a través de nuestro canal de atención en WhatsApp, disponible mediante los enlaces en nuestro sitio web oficial (www.romaeirl.com), así como a las compras realizadas por correo electrónico o directamente en nuestras instalaciones. Nuestro objetivo es garantizar una gestión clara y transparente en los procesos de cambio y devolución, dentro de los lineamientos que se detallan a continuación.
Los productos de merchandising que se venden sin logotipo o personalización se adquieren directamente en nuestro establecimiento, con pago al contado. Debido a esta modalidad de compra, no se aceptan cambios ni devoluciones de estos productos.
Para productos terminados, personalizados con el logotipo del cliente, ROMA PUBLICIDAD & MERCHANDISING E.I.R.L. ofrece un cambio exclusivamente en caso de defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones ni reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia.
- Proceso para el Cambio: El cliente deberá iniciar el proceso de cambio en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, contactando a nuestro equipo a través de ventas@romaeirl.com o mediante WhatsApp (+51 934-195-489). El cliente debe presentar evidencia del defecto de fábrica mediante fotos o videos. Nuestro equipo revisará la solicitud en un máximo de tres (3) días hábiles y, en caso de ser aprobada, proporcionará instrucciones para efectuar el cambio por el mismo artículo.
- Excepciones a los Cambios: Existen circunstancias en las que no serán aplicables los cambios. Esto incluye productos adquiridos en ofertas especiales, promociones o liquidaciones, los cuales no son elegibles. Tampoco se aceptarán productos con signos de uso, daños derivados de una manipulación inadecuada, ni productos cuyo desgaste sea atribuible al uso normal o al fin de su vida útil. Además, no se aceptarán solicitudes de cambios o devoluciones realizadas fuera del plazo de tres (3) días hábiles.
El envío solo aplica para clientes que hayan adquirido productos terminados. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. En caso de un cambio aprobado, el costo del envío del nuevo producto será cubierto por la empresa, garantizando un proceso justo para el cliente.