Política de Privacidad

En ROMA PUBLICIDAD & MERCHANDISING E.I.R.L. respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad detalla los procedimientos aplicables a la recopilación, uso y resguardo de los datos personales proporcionados en nuestro sitio web, así como en los canales de WhatsApp y correo electrónico.

Recopilamos datos personales a través de dos formularios específicos:

• Formulario de Contacto: En el formulario “Permítenos ayudarte”, que se encuentra en la sección “Contacto”, los usuarios pueden realizar consultas al ingresar su información. Estos datos se emplean exclusivamente para responder a dichas consultas. Mayor detalle sobre el tratamiento y seguridad de estos datos se encuentra en el apartado "PROCESAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE SHOPIFY Y SEGURIDAD" de esta política.


• Formulario de Reclamos (Libro de Reclamaciones): En el "Libro de Reclamaciones," solicitamos información personal para tramitar reclamos. Estos datos son gestionados mediante la plataforma Make.com, que facilita la transmisión automática de la información a nuestro correo electrónico y envía una constancia de reclamo al cliente. Los datos ingresados a través del “Libro de Reclamaciones” solo serán utilizados con la finalidad de atender el reclamo. Detalles adicionales sobre el tratamiento de estos datos se desarrollan en el apartado “PROCESAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE MAKE.COM Y SEGURIDAD.”

El cliente tiene la opción de suscribirse a nuestro boletín informativo en el sitio web. Al suscribirse, acepta que utilicemos sus datos personales para fines de marketing, lo cual incluye la posibilidad de compartir esta información con terceros con fines de análisis y promoción. A través del boletín informativo, enviaremos al cliente información relevante, como promociones, ofertas y novedades de productos.

El cliente tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento. Para obtener información sobre cómo realizar la cancelación, consulte el apartado “SOLICITUD PARA DEJAR DE UTILIZAR DATOS PERSONALES”.

Los datos proporcionados por los clientes al comunicarse a través de WhatsApp o correo electrónico serán utilizados exclusivamente para la gestión de ventas, resolución de consultas y otros fines relacionados con la atención al cliente. Estos datos no serán conservados ni utilizados por nuestra empresa, a menos que el cliente brinde su consentimiento explícito para ello.

En caso de autorización por parte del cliente, los datos podrán ser almacenados y tratados con el fin de enviar información promocional, novedades sobre productos y servicios, entre otros fines de marketing. Los datos podrán ser utilizados en herramientas de CRM y otras plataformas especializadas en marketing, lo que incluye la posibilidad de compartir dicha información con terceros para campañas de marketing y análisis de clientes.

Para la automatización de los datos ingresados en el “Libro de Reclamaciones,” utilizamos Make.com. Esta herramienta permite la transmisión de los datos del formulario a nuestra cuenta de correo electrónico, además de enviar una constancia al cliente. Make.com implementa estándares de seguridad, tales como el cifrado SSL/TLS y la protección contra amenazas de seguridad, además de contar con la Certificación SOC 2 Tipo II, que asegura el cumplimiento de estrictas prácticas de seguridad para la protección de datos.

• Retención Temporal de Datos: Make.com retiene los datos solo de manera temporal para asegurar el procesamiento correcto, eliminándolos una vez finalizada la transmisión. Es decir, los datos ingresados a través del “Libro de Reclamaciones” no se almacenan ni conservan en las bases de datos de Make.com.

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma Shopify, que proporciona el formulario de “Permítenos ayudarte” en la sección "Contacto." Shopify emplea el cifrado HTTPS para la protección de datos en tránsito y cuenta con controles de acceso y autenticación. Los datos ingresados a través de este formulario no se almacenan en las bases de datos de Shopify; simplemente se envían al correo electrónico de la empresa para su revisión.

La información proporcionada en los formularios del sitio web, así como a través de correo electrónico o WhatsApp, será utilizada exclusivamente para responder a consultas, gestionar reclamos o brindar soporte en general. No compartimos esta información con terceros ni la conservamos sin el consentimiento del usuario.

El cliente tiene derecho a solicitar que dejemos de utilizar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer este derecho, el cliente puede comunicarse con nosotros enviando un correo a ventas@romaeirl.com o llamando al número +51 934-195-489. Una vez recibida la solicitud, dejaremos de procesar la información personal del cliente para cualquier finalidad.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones serán reflejadas en esta página y le invitamos a leer nuestra política habitualmente para que sepa sobre cualquier cambio significativo y que conozca las actualizaciones respecto a cómo procesamos su información y todas otras actualizaciones referentes a esta política de privacidad.